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从“要我服务”到“我要服务”
作 者:耿聪
来 源:衡德高速
添加时间:2020-08-02

众所周知,窗口单位讲究的就是服务。只有服务好了,才能让社会满意,让群众满意。收费站作为公路交通的窗口单位,一定要用服务去获得司乘的满意。

记得刚来收费站的时候,自己总是有着一个错误的想法,那就是我凭什么要给司乘服务。我只要把本职工作收费和发卡做好就行。直到后来有一次被班长逼着去服务司乘后,司乘对我表示了诚挚的谢意,我的想法就有了转变。原来在服务别人后获得感谢会让心里充满满足感。从此之后,只要有机会我就会去帮助司乘,因为我知道了,司乘来要一杯水和你主动给司乘一杯水,对司乘而言,产生的心理作用是千差万别的。要让司乘感受到我们热情的服务,就必须从“要我服务”转变到“我要服务”。只有这样,才能让我们的服务深入到每个司乘的内心。

希望我们每个人都能从“要我服务”的态度转变成“我要服务”的态度,只有这样,我们才能做到社会满意,车主满意,群众满意。


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